SEGPRO - Seguros Profissionais

Cases - Médicos - Seguro de Responsabilidade Civil Profissional

1. Insatisfação do resultado Situação encontrada Este é o caso típico que acontece hoje com os Médicos. Com a mudança da visão do paciente que espera sempre que o tratamento médico oferecido atinja um resultado esperado e imaginado por ele, que muitas vezes não corresponde com a realidade e possibilidade daquele tratamento. A frustração da expectativa do paciente irá motivá-lo ingressar com processo contra o médico visando à obtenção do valor pago mais o que ele entendeu como sendo devido a título de danos morais, uma vez que o mesmo se sentiu enganado pelo profissional. Ações adotadas Neste caso a SEGPRO irá atuar juntamente com o médico promovendo o gerenciamento do seu risco utilizando algumas ferramentas, tais como: mudança da abordagem médica, utilização dos Termos de Consentimento Informado e Curso de Treinamento de Secretaria, de maneira a diminuir a expectativa do paciente quanto ao resultado do seu tratamento visando consequentemente a diminuição de uma eventual frustração. É evidente e incontroverso que quanto menor for à expectativa do paciente maior será a sua satisfação quanto a qualquer e eventual melhora obtida com o tratamento Resultado Com a adoção dessas medidas, a SEGPRO evita que o atuar médico gere riscos de processos judiciais, uma vez que irá atuar diretamente na melhora da qualidade médico-paciente, tratando a origem do problema e não apenas sua conseqüência. 2. Processo decorrente de relação de consumo Situação encontrada Nos dias atuais é muito comum a discursão sobre como se enquadra a relação médico-paciente onde na visão dos médicos é uma prestação de serviço mas na visão dos pacientes é uma relação de consumo. Na prática esta situação se traduz no aumento das contestações de procedimentos realizados pelo médico e da desconfiança dos pacientes. Este fato deve ser somado a facilidade de acesso à informação pelo paciente e a desmistificação do médico, sendo este passível sempre de contestação. Esta contestação pode ocorrer em qualquer especialidade médica, sendo o direito de ação do paciente garantido por nossa Constituição. Tais fatores explicam o aumento de processos movidos contra os médicos e a interpretação do Judiciário como sendo de consumo a relação médico-paciente. Ações adotadas Para combater este novo paradigma a SEGPRO se especializou e preparou uma serie de medidas preventivas que visam resguardar a responsabilidade do profissional médico e garantir a não majoração do seu risco, tais como o gerenciamento de risco médico e a escolha de um seguro adequado as suas necessidades. Resultado Com isso a SEGPRO entende que o ato médico implica em risco para o profissional, esse risco precisa ser entendido e gerenciado de maneira a diminuir a incidência de ações judiciais e caso elas ocorram os médicos possam equacionar o seu custo através da contratação de um seguro adequado as suas necessidades. Estas medidas visam dar a solução completa para todos os problemas q o atuar médico possa gerar, onde mesmo que o médico venha a ter uma ação judicial ele, através do gerenciamento de risco, terá todos os documentos necessários para uma boa defesa processual garantindo assim, pela SEGPRO, a excelência na prestação dos seus serviços. 3. Processo resultante da falha do dever de informação Situação encontrada Entendendo a relação médico-paciente como uma relação de consumo, é fundamental para o médico que o dever de informação que é assegurado como um direito ao paciente seja cumprido adequadamente, todavia como comprovar que as informações foram prestadas durante uma consulta onde o medico esta sozinho com seu paciente? Tal fato corresponde a 85% dos processos movidos contra os médicos. Ações adotadas A SEGPRO visando retirar o médico dessa estatística adota dentro do seu projeto de gerenciamento de risco a utilização de todos os Termos de Consentimento Informado necessários para garantir a informação clara, precisa e objetiva ao paciente de todo o projeto de tratamento que será efetivado pelo profissional. Resultado A SEGPRO com a adoção dessas medidas garante ao médico a segurança do seu patrimônio, sua imagem, posto que o mesmo terá como comprovar todas as informações prestadas ao paciente assegurando o direito de escolha sobre a decisão da realização ou não do tratamento proposto.