(21) 2524-5149| Case – Laboratórios - Seguro de Responsabilidade Civil Profissional |
  1. Troca de examesSituação encontrada Com a massificação da demanda por exames, é comum a troca dos mesmos por parte dos staff do laboratório. Tal fato, fatalmente acarretará em algum tipo de reclamação judicial. Ações adotadas A SEGPRO irá atuar juntamente com o Laboratório, assegurando junto à seguradora que todas as despesas processuais sejam pagas e que o Laboratório tenha uma ótima representação processual. Além disso, irá atuar de forma preventiva com a implementação da padronização de medidas administrativas que visem a diminuição do risco de tais fatos ocorram novamente. Resultado Com isso a SEGPRO além de estar ao lado do Laboratório quando o mesmo sofre o processo ela atua para que tais processos não ocorram novamente, tratando a origem do problema e não apenas sua conseqüência. 2. Informações para realização dos examesSituação encontrada E muito comum para os laboratórios informarem a seus usuários os cuidados preventivos que deverão ser adotados para a realizado que determinados exames. Com tudo não existe qualquer prova que essas informações foram prestadas adequadamente, tendo em vista que as mesmas são feitas por telefone. Esta ausência de comprovação permite ao usuário, de ma fé, alegar em juízo que não pôde realizar o exame por falha da prestação de serviço do laboratório que não o informou corretamente dos cuidados preventivos fazendo com que o mesmo perdesse o dia de trabalho. Fato este que irá motivar a ação judicial visando a reparação deste “suposto” prejuízo. Ações adotadas A SEGPRO irá atuar juntamente com o Laboratório, assegurando junto à seguradora que todas as despesas processuais sejam pagas e que o Laboratório tenha uma ótima representação processual. Além disso, irá atuar de forma preventiva com a implementação de Termo de Consentimento Informado verbal através de gravação telefônica bem como o treinamento de seu uso afim de diminuir o risco que tais fatos ocorram novamente. Resultado Com isso a SEGPRO além de estar ao lado do Laboratório quando o mesmo sofre o processo ela atua para que tais processos não ocorram novamente, tratando a origem do problema e não apenas sua conseqüência. 3. Erro na confecção do exameSituação encontrada E muito comum para os laboratórios que atendam um público cada vez mais heterogêneo e que cresce exponencialmente no decorrer dos anos que eventualmente aconteça falha humana na confecção de um exame, como por exemplo a substituição do milímetro por centímetro. Mesmo que tal fato seja imediatamente identificado e avisado ao usuário, o mesmo poderá utilizar deste documento como prova do erro do laboratório e com isso ingressar com uma ação judicial. Ações adotadas A SEGPRO irá atuar juntamente com o Laboratório, assegurando junto à seguradora que todas as despesas processuais sejam pagas e que o Laboratório tenha uma ótima representação processual. Resultado Nesses casos a SEGPRO entende que este acontecimento é um risco do negócio do Laboratório. É dever da SEGPRO fazer com que o seguro funcione corretamente de maneira mais ágil possível, a fim de custear as despesas que tal fato possa ocasionar. |
